Política de envio
Política de Envio — PetCare Shop
Última atualização: 25 de agosto de 2026
A PetCare Shop prepara e envia as encomendas para que os produtos cheguem ao cliente de forma segura e dentro dos prazos apresentados no momento da compra.
1. Onde fazemos entregas
Atualmente, a PetCare Shop realiza entregas apenas em Portugal continental. Não efetuamos entregas nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
2. Processamento das encomendas
As encomendas são processadas após confirmação do pagamento.
O processamento e a expedição das encomendas são realizados em até 2 dias úteis após confirmação do pagamento, sujeitos à disponibilidade dos produtos no fornecedor. Este prazo não inclui o tempo de transporte.
Quando uma encomenda incluir vários produtos, poderá ser necessário aguardar pela disponibilidade de todos os artigos antes do envio.
Se existir algum atraso significativo no processamento da encomenda, entraremos em contacto com o cliente através do endereço de e-mail fornecido.
3. Prazos de entrega
Expedimos as encomendas em até 2 dias úteis após confirmação do pagamento. As expedições são realizadas em dias úteis. Este prazo corresponde à preparação e entrega da encomenda à transportadora, não incluindo o tempo de transporte até à morada do cliente.
Os prazos de entrega apresentados na loja são estimativas e podem variar de acordo com a localização, transportadora, disponibilidade dos produtos e outras circunstâncias relacionadas com o transporte.
O prazo de entrega aplicável à encomenda será indicado, sempre que possível, durante o processo de compra.
A PetCare Shop não garante um prazo específico quando o atraso resulte de circunstâncias fora do seu controlo razoável, como atrasos da transportadora, condições meteorológicas adversas, greves, perturbações nos serviços de transporte ou outras situações excecionais.
Sem prejuízo de qualquer prazo especificamente acordado com o cliente, serão respeitados os prazos máximos previstos na legislação aplicável.
4. Custos de envio
Os custos de envio são apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda.
O valor poderá variar de acordo com:
- destino da encomenda;
- peso ou dimensão da encomenda;
- valor total da compra;
- método de entrega selecionado.
Sempre que existam condições para envio gratuito, estas serão indicadas na loja.
5. Morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da encomenda.
A PetCare Shop não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais resultantes de informações de entrega incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Caso seja necessário corrigir uma morada depois de a encomenda ter sido expedida, poderemos não conseguir alterar a entrega.
6. Transportadoras
As encomendas poderão ser entregues através de transportadoras ou serviços de distribuição selecionados pela PetCare Shop.
Quando disponível, o cliente poderá receber um código de acompanhamento da encomenda.
Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, determinadas informações de acompanhamento poderão ser disponibilizadas através do respetivo sistema de rastreamento.
7. Encomendas não entregues
Se uma encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta, ausência do destinatário, impossibilidade de contacto ou outra circunstância imputável ao cliente, a transportadora poderá tentar uma nova entrega ou encaminhar a encomenda para um ponto de recolha.
Se a encomenda for devolvida à PetCare Shop, entraremos em contacto com o cliente para determinar os próximos passos.
Quando uma nova expedição for necessária devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente ou a uma situação que lhe seja imputável, poderão ser aplicados custos adicionais de envio, quando legalmente permitido.
8. Encomendas danificadas durante o transporte
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega.
Se a embalagem apresentar danos visíveis, recomendamos que, sempre que possível, o cliente registe a situação e contacte-nos através de:
Se o produto estiver danificado, incorreto ou apresentar uma falta de conformidade, contacte-nos assim que possível, enviando, se possível, fotografias da embalagem e do produto.
A existência de danos durante o transporte não prejudica os direitos legais do consumidor relativamente à conformidade dos bens. O profissional responde perante o consumidor pelas faltas de conformidade existentes no momento da entrega, nos termos da legislação aplicável.
9. Perda ou atraso da encomenda
Se a encomenda não for recebida dentro do prazo previsto, contacte-nos através de loja@petcareshop.pt.
Iremos verificar o estado da entrega junto da transportadora e procurar resolver a situação.
A PetCare Shop não considera automaticamente uma encomenda como perdida apenas porque existe um atraso no acompanhamento da transportadora.
10. Produtos sujeitos a condições especiais
Alguns produtos podem ter condições específicas de armazenamento, transporte ou entrega devido à sua natureza.
Quando aplicável, essas condições serão indicadas na descrição do produto ou durante o processo de compra.
No caso de produtos alimentares ou outros produtos com prazo de validade, a PetCare Shop procurará garantir que os produtos são armazenados e enviados em condições adequadas.
11. Entregas de produtos disponíveis e indisponíveis
Se uma encomenda incluir um produto que se encontre temporariamente indisponível, poderemos contactar o cliente para:
- aguardar a disponibilidade;
- substituir o produto, quando possível e mediante acordo;
- cancelar o artigo indisponível e proceder ao respetivo reembolso.
O cliente será informado antes de qualquer alteração à encomenda.
12. Contacto
Para questões relacionadas com envios e entregas, contacte-nos:
PetCare Shop
E-mail: loja@petcareshop.pt
Telefone: +351 928 358 597
Morada: Rua Adriano Correia de Oliveira 2 - 9D, 2810-148 Almada
Teremos todo o gosto em ajudar a acompanhar a sua encomenda.