Política de Privacidade — PetCare Shop

Última atualização: 25 de agosto de 2026

A PetCare Shop valoriza a privacidade dos seus clientes e compromete-se a proteger os seus dados pessoais.

A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais quando visita o nosso website, utiliza a nossa loja online, efetua uma compra, subscreve a nossa comunicação ou entra em contacto connosco.

A PetCare Shop utiliza a tecnologia da Shopify para disponibilizar a sua loja online, processar encomendas e prestar os serviços relacionados com a utilização da loja.

Ao utilizar o nosso website ou realizar uma compra, recomendamos que leia atentamente esta Política de Privacidade.

1. Quem é responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da PetCare Shop é:

PetCare Shop
Responsável: Vanessa Becker Budny da Silva
Morada: Rua Adriano Correia de Oliveira 2 - 9D, 2810-148 Almada
E-mail: loja@petcareshop.pt
Telefone: +351 928 358 597

Para questões relacionadas com a proteção dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através de loja@petcareshop.pt.

2. Que dados pessoais recolhemos

Dependendo da forma como utiliza a nossa loja, podemos recolher os seguintes dados:

Dados de identificação e contacto

• Nome e apelido;
• Morada de faturação;
• Morada de entrega;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone.

Dados relacionados com encomendas

• Produtos adquiridos;
• Produtos adicionados ao carrinho;
• Número da encomenda;
• Histórico de encomendas;
• Dados relacionados com devoluções, trocas ou cancelamentos.

Dados de pagamento

Os pagamentos realizados através da loja são processados através dos meios de pagamento disponibilizados pela Shopify e/ou pelos respetivos prestadores de serviços de pagamento.

A PetCare Shop não necessita de armazenar os dados completos do cartão bancário utilizados para efetuar o pagamento.

Podemos receber informações relacionadas com o pagamento, como o método utilizado, estado do pagamento e dados necessários para confirmar e processar a transação.

Comunicações

Quando entra em contacto connosco, podemos guardar as informações que nos fornece, incluindo o conteúdo da comunicação e os seus dados de contacto, para podermos responder ao seu pedido.

Dados técnicos

Quando visita o nosso website, determinados dados podem ser recolhidos automaticamente, tais como:

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador utilizado;
• sistema operativo;
• páginas visitadas;
• data e hora de acesso;
• informações sobre a utilização do website.

Estes dados podem ser recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes, de acordo com as suas preferências e com a legislação aplicável.

3. Como recolhemos os seus dados

Os seus dados pessoais podem ser recolhidos:

• Diretamente de si, quando cria uma conta, efetua uma encomenda, preenche um formulário ou entra em contacto connosco;
• Automaticamente, quando navega no nosso website, através de cookies e tecnologias semelhantes;
• Através da Shopify e dos prestadores de serviços utilizados para disponibilizar a loja, processar pagamentos, gerir encomendas e prestar outros serviços necessários ao funcionamento da PetCare Shop.

4. Para que utilizamos os seus dados

Utilizamos os dados pessoais apenas quando existe uma finalidade legítima para o seu tratamento.

Podemos utilizar os seus dados para:

Processar e entregar encomendas

Para:

• processar compras;
• confirmar pagamentos;
• preparar e enviar encomendas;
• comunicar informações relacionadas com a encomenda;
• tratar devoluções, trocas e reembolsos.

Prestar apoio ao cliente

Utilizamos os seus dados para responder a dúvidas, pedidos de informação, reclamações e outras comunicações.

Cumprir obrigações legais

Podemos tratar e conservar determinados dados para cumprir obrigações legais e fiscais, incluindo obrigações de faturação e contabilidade.

Melhorar a loja

Podemos utilizar determinados dados para compreender como os visitantes utilizam o website, identificar problemas e melhorar a experiência de utilização, quando esse tratamento seja permitido pela legislação aplicável e de acordo com as preferências de cookies do utilizador.

Comunicações de marketing

Se subscrever a nossa newsletter ou outra comunicação de marketing, poderemos utilizar o seu endereço de e-mail para enviar informações sobre produtos, novidades, campanhas e conteúdos da PetCare Shop, quando tivermos uma base legal adequada para o fazer.

Pode cancelar a subscrição das comunicações de marketing a qualquer momento através da ligação de cancelamento de subscrição presente nas próprias mensagens ou contactando-nos através de loja@petcareshop.pt.

5. Base legal para o tratamento

Nos termos do RGPD, o tratamento dos seus dados pessoais pode basear-se, conforme aplicável, em:

• Execução de um contrato, nomeadamente para processar e entregar uma encomenda;
• Cumprimento de obrigações legais, incluindo obrigações fiscais e contabilísticas;
• Consentimento, quando este seja necessário, por exemplo para determinadas comunicações de marketing ou cookies;
• Interesse legítimo, quando aplicável e desde que os nossos interesses não prevaleçam sobre os seus direitos e liberdades.

6. Com quem podemos partilhar os seus dados

Podemos partilhar os dados pessoais estritamente necessários com prestadores de serviços que nos ajudam a operar a PetCare Shop.

Estes podem incluir:

• Shopify, responsável pela tecnologia da plataforma da loja;
• prestadores de serviços de pagamento;
• empresas de transporte e entrega;
• prestadores de serviços de alojamento, tecnologia e suporte;
• serviços de contabilidade e outros prestadores profissionais, quando necessário;
• autoridades públicas, quando legalmente obrigatório.

Os prestadores de serviços apenas devem tratar os dados de acordo com as finalidades para as quais foram contratados e nos termos da legislação aplicável.

7. Shopify

A nossa loja online é disponibilizada através da Shopify, que fornece a infraestrutura tecnológica necessária ao funcionamento da loja.

A Shopify pode tratar determinados dados pessoais para disponibilizar os seus serviços, garantir a segurança da plataforma e prestar funcionalidades relacionadas com a loja.

Para mais informações sobre a forma como a Shopify trata os dados pessoais, consulte a sua política de privacidade:

Política de Privacidade da Shopify

8. Cookies

A PetCare Shop utiliza cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento adequado do website e, dependendo das suas escolhas, melhorar a experiência de utilização e compreender a utilização da loja.

Alguns cookies podem ser estritamente necessários para o funcionamento da loja, enquanto outros podem depender do seu consentimento.

Pode gerir as suas preferências de cookies através das opções disponibilizadas no nosso website.

A utilização de cookies será realizada de acordo com a legislação aplicável.

9. Conservação dos dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos.

Determinados dados poderão ter de ser conservados durante períodos mais longos para cumprir obrigações legais, fiscais ou contabilísticas, ou para o exercício ou defesa de direitos em processos legais.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados, quando aplicável.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, alteração ou divulgação indevida.

Apesar das medidas de segurança adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados pode garantir segurança absoluta.

11. Os seus direitos

Nos termos do RGPD e da legislação aplicável, pode ter os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso aos seus dados;
• Direito de retificação de dados incorretos ou incompletos;
• Direito ao apagamento dos dados, quando aplicável;
• Direito à limitação do tratamento, em determinadas circunstâncias;
• Direito de oposição a determinados tratamentos;
• Direito à portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie no consentimento.

A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento realizado antes da sua retirada.

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de:

loja@petcareshop.pt

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de responder ao pedido, quando tal seja necessário para proteger os seus dados.

12. Direito de apresentar reclamação

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável, pode contactar-nos para tentarmos resolver a situação.

Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Em Portugal, a autoridade de controlo responsável pela proteção de dados é a:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Comissão Nacional de Proteção de Dados

13. Dados de menores

A PetCare Shop não se destina especificamente a crianças.

Não procuramos recolher intencionalmente dados pessoais de menores sem a devida base legal e, quando aplicável, autorização do responsável legal.

Se considerar que uma criança nos forneceu dados pessoais indevidamente, contacte-nos através de loja@petcareshop.pt.

14. Ligações para websites de terceiros

O nosso website pode conter ligações para websites ou serviços de terceiros.

A PetCare Shop não é responsável pelas práticas de privacidade desses websites. Recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais.

15. Transferências internacionais

Alguns dos prestadores de serviços utilizados pela PetCare Shop, incluindo determinados serviços tecnológicos, podem tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu.

Quando aplicável, serão utilizados os mecanismos legais adequados para garantir um nível de proteção dos dados pessoais compatível com a legislação europeia.

16. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário para refletir alterações nos nossos serviços, práticas de tratamento de dados ou requisitos legais.

A versão mais recente estará sempre disponível no nosso website.

A data apresentada no início desta política indica a data da última atualização.

17. Contacto

Se tiver alguma questão sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos:

PetCare Shop
E-mail: loja@petcareshop.pt
Telefone: +351 928 358 597
Morada: Rua Adriano Correia de Oliveira 2 - 9D, 2810-148 Almada